1. Điều kiện bảo hành & đổi/trả hàng
Sản phẩm khách hàng yêu cầu bảo hành/đổi/trả thuộc các trường hợp sau:
– Sản phẩm đổi/trả hàng trong thời gian quy định được phép đổi/trả hàng.
– Sản phẩm bị lỗi in ấn, nội dung.
– Sản phẩm bị giao nhầm do lỗi từ TNBooks.
– Sản phẩm do khách hàng đặt nhầm, đặt trùng.
– Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị rách….
2. Quy định đổi/trả hàng
2.1. Thời gian đổi/trả sản phẩm được quy định như sau:
3. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline: 090.628. 5655/0246.657.2929 hoặc truy cập website: tnbooks.vn/email: cskh@tnbooks.vn hoặc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi/trả hàng với nhân viên Sales phụ trách tư vấn sản phẩm các thông tin như sau:
– Mã đơn hàng
– Tên sản phẩm
– Tình trạng lỗi (mô tả chi tiết kèm ảnh chụp nếu có)
– Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/trả…
Bước 2: Khách hàng gửi sản phầm về địa chỉ tiếp nhận sau khi có xác nhận đổi/trả hàng.
Bước 3: TNBooks nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: TNBoks chuyển hàng đổi/trả trong vòng 3-5 ngày.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.